阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗?怎么计算?

在淘宝平台上,需要设置阿里旺旺人工客服,解决用户的疑问。

为了提高店铺的服务质量,会计算阿里旺旺的人工响应时间,那么阿里旺旺的人工响应时间是晚上计算的吗?让我们在文章中找到答案。

阿里旺旺人工响应时间根据指标所在主类别综合排名计算,与阿里旺旺响应率共同形成单项得分,形成综合体验星级评定咨询维度得分。

咨询体验得分=旺旺咨询回应率得分*权重50%阿里旺旺人工回应时间得分*权重50%

阿里旺旺的人工响应时间未计入基本服务考核评分计算,不会影响门店事件注册和业务考核。

指标定义

阿里旺旺人工回应时间=过去30天消费者与商家每轮对话的回应时间之和/过去30天人工咨询对话轮数

阿里旺旺人工响应时长

指示器描述

1.当消费者第一次咨询,商家第一次回答时,每轮对话的最长统计时间为10分钟,超过10分钟的对话算作10分钟。

不包括(分子和分母不包括):

非人工回复,也就是所有机器人的对话

0秒后回复

商户账户和子账户之间的对话

卖家人工客服当天未回复,跨日对话不包含在内(未回复对话通过旺旺回复率考核)

提示:预计7月底至8月初,平台将准确识别所有机器人。届时,该平台将帮助企业准确定位加班服务场景,帮助企业改善客户的购物体验。

如果遇到无法协商解决的问题,可以在准备好有利证据后直接联系淘宝客服,请淘宝小二介入。如果问题严重或者淘宝小二暂时无法解决,可以直接拨打淘宝客服说明情况,获得最快的解决方案。

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