京东dsr是什么意思?有什么用?

JD.COM商城也有一套对店铺的评价标准,也引入了多种指标,比如JD.COM的好店铺、店铺的星级、JD.COM的dsr评分等。对于刚入驻JD.COM商城平台的卖家来说,根本不知道JD.COM DSR是什么意思。今天详细给你讲讲!

JD.COM门店综合得分计算公式为:门店综合得分=(商品评分服务时效得分)/3

1)及时性得分主要包括物流速度满意度、及时交货率、JD.COM退换货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个是在客户评价,后三个是运营指标。这三个指标中,前三个尽可能高,后一个尽可能短。

所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在萌芽状态。在运营指标方面,有必要提高JD.COM运营商的素质。例如,客户服务应该提高他们的响应时间和效率。

京东dsr是什么意思

2)服务评分包括卖家的服务态度满意度、送货人员的态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单响应率。其实前四项属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。

针对客户评价,我们可以在销售前、销售中和销售后与客户保持持续沟通,及时处理发现的问题,可以降低差评的评价率,提高客户评级。

工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H超时/工单数量),分数越高越好。

JD中影响dsr分数的因素有哪些。COM

JD.COM门店综合评分包括以下三个标准:商品评分、服务评分和及时性评分。

服务评分包括卖家态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回应率。针对客户评价,我们可以在销售前、销售中和销售后与客户保持持续沟通,及时处理发现的问题,可以降低差评的评价率,提高客户评级。

工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H超时/工单数量),分数越高越好。

在运营指标方面,有必要提高JD.COM运营商的素质。例如,客户服务应该提高他们的响应时间和效率。

时效性得分主要包括物流速度满意度、退换货处理时间、及时交货率和在线客服响应时间。除了第一个是在客户评价,后三个是运营指标。

物流速度是最好控制的事情之一。及时发货。不要为了省钱而选择慢递。根据您产品的区域消费者合理选择快递。建议快递,特别是大促销的时候注意物流,尽量选择顺丰。

因为JD.COM现在禁止退货,所以评估更多的是关于商品本身的质量和客服的应对技巧。不要过于不切实际地描述商品本身,这样会大大降低顾客满意度。所以,请不要操作赞返现金的方法来提高JD.COM的dsr分数!

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